ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F
Au sein de notre Service Clients, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement des demandes clients et le suivi de leur dossier.
• Traiter les appels des clients,
• Analyser les insatisfactions clients issues de courriers, appels téléphoniques, retour de questionnaires, etc.,
• Anticiper des insatisfactions clients potentielles : lister les clients susceptibles d’être insatisfaits,
• Proposer des solutions et des plans d’actions permettant de répondre aux insatisfactions clients relevées ou à venir,
• Proposer des plans d’action pour que les insatisfactions clients relevées ne se reproduisent pas,
• Reporting des dysfonctionnements rencontrés au Responsable Service Clients,
• Suivre la mise en œuvre après validation par la direction des solutions proposées : rédaction de courriers, appels clients, vérification de la satisfaction clients une fois les actions menées,
• Informer les différents services de l’entreprise sur les actions à mener et effectuées,
• Mesurer la satisfaction finale du client (par l’obtention de courriers, de lettres de recommandations),
• Réaliser des opérations destinées à mesurer le niveau de satisfaction des clients (opérations de phoning etc.).
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Profil
Vous bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle similaire
¤ Vous avez le sens du Service Client et une EXCELLENTE expression orale
¤ Vous êtes rigoureux et méthodique, faites preuve de capacité d'adaptation
Contraintes spécifiques
39 Heures
Contrat
CDD de 2 mois renouvelable 4 mois
Rémunération
Rémunération de 1530 euros bruts mensuels
Localisation du poste
Poste basé à Limonest (69)
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